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환불정책
시행일: 2026-10-04 · 판매자: 스텝핑스톤(SteppingStone)
덱캐스트(DeckCast)는 이용자가 제출한 슬라이드 자료마다 대본·음성·영상을 개별적으로 제작하는 주문 제작형 영상 제작 서비스(용역)입니다. 제작이 시작되면 작업을 되돌릴 수 없어, 아래와 같이 환불 기준을 정하고 결제 전에 고지·동의를 받습니다.
| 상품 | 덱캐스트 영상 제작 패키지 (슬라이드 기반 해설 영상). 모든 패키지에 슬라이드 동기화·한국어 자막·1080p MP4·워터마크 없음·사람 검수가 포함됩니다. |
|---|---|
| 가격 | STANDARD 29,000원: 핵심 요약 1편 (1인 진행, 약 2분) DELUXE 59,000원: 심층 대화·토론·비평 중 1편 (2인 진행, 약 10분 내외) PREMIUM 99,000원: 2편 제작 (형식 2개 또는 자료 2개, 각 2인 진행 약 10분 내외) 추가 비용은 없습니다. |
| 제공 기간 | 자료(PPT·PDF)와 결제가 모두 확인된 때부터 STANDARD는 24시간 이내, DELUXE·PREMIUM은 3일 이내에 다운로드 링크로 납품합니다(주말에도 작업). 링크는 납품일로부터 30일간 유효합니다. |
1. 한눈에 보는 환불 기준
| 시점 | 환불 |
|---|---|
| 결제 전 (신청만 한 상태) | 비용이 발생하지 않으며 언제든 신청을 취소할 수 있습니다. |
| 결제 완료 후 ~ 제작 착수 전 | 전액 환불 (기간 제한·수수료 없음) |
| 제작 착수 후 ~ 납품 전 | 청약철회 제한 (단, 아래 4항의 예외는 환불) |
| 납품 후 | 청약철회 제한. 결과물에 하자가 있으면 무상 재제작 1회, 그래도 해결되지 않으면 전액 환불 |
2. 제작 착수의 기준
"제작 착수"란 결제가 확인된 뒤 이용자가 제출한 자료로 대본·음성 생성 작업을 시작한 때를 말합니다. 착수하는 시점에 신청하신 이메일로 착수 안내를 보내드리며, 이 안내를 받기 전까지는 언제든 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.
3. 청약철회가 제한되는 경우
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호(용역의 제공이 개시된 경우) 및 같은 법 시행령 제21조(소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등)에 따라, 제작이 착수된 이후에는 청약철회(단순 변심에 의한 환불)가 제한됩니다. 덱캐스트는 이 사실을 신청 폼과 결제 화면에서 별도로 고지하고, 이용자의 동의(전자문서)를 받은 경우에만 이 제한을 적용합니다.
4. 착수 이후에도 환불되는 경우
- 결과물이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우 — 납품일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다(같은 법 제17조 제3항).
- 결과물에 하자가 있는 경우 — 먼저 무상으로 1회 재제작하고, 재제작으로도 해결되지 않으면 전액 환불합니다. 하자의 예: 제출 자료와 다른 슬라이드가 들어간 경우, 슬라이드와 음성의 동기화가 어긋난 경우, 자막이 빠진 경우, 파일이 재생되지 않는 경우.
- 판매자 사정으로 제작·납품할 수 없는 경우 — 전액 환불합니다.
5. 하자로 보지 않는 경우
- 영상 길이가 예상과 다른 경우 (생성되는 음성 길이에 따라 달라지며, 정확한 길이는 보장하지 않는다고 사전에 안내합니다)
- AI 음성의 말투·억양·진행 방식 등 취향의 차이
- 제출하신 자료 자체에 있던 오류나 누락
- 납품 후 자료 내용을 바꿔 다시 만들고 싶은 경우 (새 신청으로 접수해 주세요)
6. 환불 요청 방법과 처리 기간
- 이메일 [email protected], 고객센터 010-5553-1314, 또는 사이트 하단 '문의하기'로 요청해 주세요. 신청하신 이름·이메일과 주문번호(결제 안내 메일에 있음)를 함께 알려주시면 빠르게 처리됩니다.
- 환불이 확정되면 3영업일 이내에 결제를 취소합니다. 신용카드는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.
- 계좌이체·가상계좌로 결제하신 경우에는 환불받을 계좌를 확인한 뒤 입금해 드립니다.
- 결제는 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 환불도 같은 결제수단으로 취소하는 것이 원칙입니다.
7. 판매자 정보
상호 스텝핑스톤(SteppingStone) · 대표 문병호 · 사업자등록번호 568-04-02778 · 통신판매업 신고 제2026-경기김포-5534호
주소 경기도 김포시 사우로 51, 106동 1201호(사우동, 김포사우아이파크) · 고객센터 010-5553-1314 · 이메일 [email protected]
이 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관과 관계 법령을 따릅니다.